La reactivación del sector turístico pasa por una mayor digitalización e innovación

28-04-2022. Cuando el turismo mundial empezaba a despuntar tras la fuerte crisis de la pandemia, el conflicto en Ucrania ha obligado al sector turístico a poner de nuevo los pies en el suelo. Aunque la recuperación de los viajes parece ser un hecho, lo cierto es que la industria debe adaptarse a un radical cambio de hábitos de los viajeros dispuestos a gastar más, pero con unas preferencias y unas exigencias que han cambiado de manera radical.

Un cambio de escenario que exige a las empresas turísticas una capacidad de adaptación sin precedentes. En este sentido, la tecnología a través de la automatización será una aliada fundamental para crear estrategias digitales flexibles que permitan seguir ofreciendo experiencias únicas y personalizadas a los usuarios.

“Hoy en día es más sencillo que nunca adaptar las estrategias digitales en tiempo récord.La inteligencia artificial, el targeting contextual y la automatización permiten acortar los tiempos, agilizar los procesos y adaptar las estrategias en tiempo real, lo que supone una ventaja competitiva importante en momentos como el actual”, señala Victor Colomer, Head of Sales de Outbrain España.

Esta plataforma de recomendaciones líder en la open web considera que hay algunas claves importantes para crear una estrategia ágil y flexible y crecer en la nueva era del turismo en un mundo cada vez más digitalizado.

La apuesta por un turismo sostenible y personalizado

Los gustos y preferencias de los consumidores han cambiado. Los viajeros de hoy en día y en especial las generaciones más jóvenes, prefieren invertir su dinero en productos y experiencias eco-friendly, que tengan en cuenta cuestiones como el consumo de combustible y la reducción de plásticos. De hecho, según datos arrojados por una encuesta realizada por la plataforma, el 71% de los consumidores estarían dispuestos a pagar más por turismo sostenible.

Junto a la preocupación por el impacto del turismo en el medioambiente, los viajeros buscan cada vez más experiencias personalizadas. Los consumidores aspiran a un nuevo concepto de turismo individualizado y buscan descubrir lugares nuevos y diferenciados.

En este sentido, la extracción y valoración de grandes cantidades de datos nos acerca a las verdaderas necesidades del cliente, y permite ofrecer un servicio a medida, que ante todo satisfaga sus necesidades.

Big Data e Inteligencia Artificial para impulsar la personalización

La utilización de la Inteligencia Artificial se antoja, de este modo, como un elemento esencial en la nueva estrategia de la industria turística. El análisis de miles de millones de datos permite conocer los gustos y preferencias del consumidor y adaptar la oferta a sus demandas. Por este motivo, la tecnología debe convertirse en una gran aliada tanto para ofrecer experiencias enriquecidas, por ejemplo, a través de la realidad virtual o el IoT (Internet of Things) con el fin de llegar de manera más efectiva a los potenciales consumidores.

Las herramientas de Big Data e inteligencia artificial (IA) recogen vastas cantidades de información relevante y actualizada, la procesan de manera automática y ofrecen insights enormemente valiosos para las marcas a la hora de elaborar y optimizar las estrategias.

Es una época de cambio en el sector turístico y los actores del mercado deberán apostar más que nunca por experiencias personalizadas y sostenibles, basadas en la confianza y la tecnología puntera para aportar experiencias relevantes a los viajeros de hoy en día.

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